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如何做好信用社負面輿情監測與負面輿情應對工作?

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發表于 2018-11-3 22:59:43 |只看該作者 |倒序瀏覽
  信用社作為經營信用的服務型機構,輿情監測若負面輿情處置不當,會直接影響到信用的口碑和聲譽而聲譽又是影響客戶去留的一個重要因素。因此,做好信用社負面輿情監測與負面輿情應對工作是非常必要的。

  關于做好信用社負面輿情監測與負面輿情應對工作建議:

  1.建立負面輿情危機預警機制

  輿情監測系統負面輿情危機一旦爆發,將全天候地不斷蔓延到網絡各個平臺。因此,可利用商情監測管理系統建立一套完善輿情危機預警機制,運用系統實現關鍵詞設定、熱點識別、傾向性分析、趨勢分析、預警和統計報告功能,為有效解決負面輿情危機提供數據支持,便于及時采取正確的引導措施。

  2.建立責權分明網絡輿情管理制度

  網絡輿情監測

  為加強對信用負面輿情的監測,并通過適時回復和發布相關信息,掌握正確的輿情引導主動、權,對輿情走勢進行分析,緊跟形勢發展的需要,進行適當干預。可通過建立責權分明的網絡管理部門和責任人,劃分職責,明確分工。

  3.借助輿情監測工具

  網絡信息傳播快而廣,短短數小時就可能發酵成重大輿情危機事件。因此,信用在應對負面輿情時,需把握最佳輿情處理時機。借助識微商情監測管理工具,在第一時間甄別負面輿情產生源頭,第一時間掌握事實真相,以便于及時采取應對措施。

  4.加強正面輿論引導

  信用在應對負面輿情時,一方面可借助網絡意見領袖的力量,開展信用產品服務體驗活動,激發意見領袖的真實正面口碑,形成正面輿論場。另一面,充分利用自媒體平臺“輿論放大器”的作用,發布正面信息,加強引導。WJMonitor(Wise Judgement Monitor)是文軍營銷自主開發的一款大數據監測的產品。WJMonitor目前為客戶提供三個功能:渠道監測、品牌監測和戰略監測的功能,品牌監測又分為輿情監測和口碑監測。三個功能能夠幫助企業實現7*24小時的實時監測和數據分析指導信息。




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